vorwort | impressum vorwort willkommen in ihrer digitalen sparkasse! bankgeschäfte zu erledigen, ist so einfach und bequem wie nie. mit ihrem sparkassen-konto und unseren innovativen online- und mobile-banking-services haben sie ihre finanzen stets im blick. ob mit dem smartphone, tablet, laptop oder pc – ihre internet-filiale bietet ihnen rund um die uhr einen sicheren zugang zu konten aller sparkassen und banken. ihre sparkasse jena-saale-holzland impressum: 2. auflage 2018 sparkasse jena-saale-holzland www.s-jena.de verantwortlich für konzeption und redaktion: e-liberate gmbh, lüneburg www.e-liberate.de dieses werk einschließlich aller seiner teile ist urheberrechtlich geschützt. jede verwertung außer- halb der engen grenzen des urheberrechtsgesetzes ist ohne zustimmung der e-liberate gmbh unzulässig und strafbar. das gilt insbesondere für vervielfältigungen, übersetzungen, mikrover- filmungen und die einspeicherung und verarbeitung in elektronischen systemen. die hinweise und wertungen in diesem buch sind von den autoren sorgfältig erwogen und geprüft, eine haf- tung der autoren der sparkasse jena-saale-holzland bzw. der e-liberate gmbh ist jedoch ausge- schlossen. 2
inhaltsverzeichnis inhalt inhalt 4 ihre internet-filiale 6 online- und mobile-banking 10 elektronisches postfach 12 kontowecker 13 sparkassen-app 15 mobile services 18 kontaktloses & mobiles bezahlen 19 paydirekt 20 sicherungsverfahren 21 pushtan 22 chiptan | smstan 23 transaktionen mit den tan-verfahren 24 online-produkte | service-center 26 sicherheitstipps kurz und knapp 3
ihre internet-filiale ihre internet-filiale ihre internet-filiale egal wann, egal wo, egal ob mit smartphone, tablet, laptop oder pc – im internet erreichen sie uns rund um die uhr. hier geht es zum online-banking alle produkte, services und infos rund um die sparkasse online- und mobile-banking: unser angebot – ihre möglichkeiten internet-filiale sparkassen-app elektronisches postfach 4 pushtan, chiptan oder smstan kreditkarte online online-produkte
ihre internet-filiale nicht lange suchen: finden! so erreichen sie uns aktuelles kontowecker klicksparen kwitt paydirekt multibankenfähigkeit viele weitere services und vorteile 5
online- und mobile-banking online- und mobile-banking online- und mobile-banking eine seite – viele services. erledigen sie ihre bankgeschäfte dort, wo sie sind, und führen sie ihr sparkassen-konto sowie dank multibankenfähigkeit auch die konten bei anderen geld- instituten bequem online. sie benötigen lediglich eine online-banking-vereinbarung und ein smartphone, tablet, einen laptop oder pc mit internetverbindung. funktionen kontoführung (z. b. überweisung, limitneutrale überträge zwischen echtzeit-überweisung, dauerauftrag) eigenen konten finanzstatus – alle konten, karten und salden ihrer sparkassen und banken im blick (seite 8) elektronisches postfach für kontoauszüge und dokumente (seite 10) kontowecker (seite 12) kreditkartenumsätze und -abrechnungen (auf wunsch) online-brokerage (seite 8) prepaid-handy aufladen pin/tan-verwaltung berater kontaktieren (verschlüsselter nachrichtenkanal) darlehensübersicht paydirekt (seite 19) 6
online- und mobile-banking ihr start ins online-banking nachdem sie ihre eröffnungs-pin erhalten haben, gehen sie bitte wie folgt vor: 1. rufen sie ihre internet-filiale auf: 4. klicken sie dann auf den pfeil zur www.s-jena.de anmeldung. 2. der login-bereich für das online-banking 5. abschließend werden sie aufgefordert, befindet sich oben in der mitte des bild- schirms. eine neue pin für ihr online-banking festzulegen. 3. geben sie ihren anmeldenamen und ihre eröffnungs-pin ein. 6. unter online-banking / service / anmelde- name haben sie die möglichkeit, ihren anmeldenamen zu ändern. tipp: legen sie favoriten auf ihrer startseite fest und gestalten sie die seite nach ihren wünschen. 7
online- und mobile-banking der finanzstatus: alle konten auf einen blick einen überblick über ihre online zur verfügung stehenden konten finden sie im finanzstatus. klicken sie für details bzw. funktionen auf das entsprechende konto. online-brokerage erledigen sie ihre wertpapiergeschäfte bequem über das internet. so behalten sie ihr depot leicht im blick. funktionen zugang zu den börsenplätzen weltweit rund um die uhr alle vorgänge zum depot online erledigen übersichtlicher finanzstatus wertpapiere kaufen, verkaufen und depots verwalten einrichtung ihre depots werden mit der online- banking-vereinbarung automatisch freigeschaltet. 8
online- und mobile-banking navigation in der internet-filiale auf smartphone und tablet bei kleineren bildschirmen gelangen sie mit dem naviga- tions-button zu allen themen und produkten unserer sparkasse. haben sie sich bereits angemeldet, erreichen sie zudem über diesen button alle funktionen des online- bankings. über diesen button gelangen sie direkt zur kontenübersicht zurück. mit dem klick auf den alle themen-button gelangen sie in die hauptnavi- gation ihrer internet-filiale. haben sie sich bereits angemeldet, gelangen sie über den punkt online-banking direkt zu ihren persönlichen konten. über den zurück-button gelangen sie innerhalb der navigationsleiste eine ebene zurück. echtzeit-überweisung die echtzeit-überweisung oder auch „instant payment“ bietet ihnen die möglichkeit inner- halb von sekunden geld zum empfänger zu überweisen. sie können die echtzeit-überwei- sung schnell und unkompliziert in der internet-filiale oder über die sparkassen-app nutzen. vorteile geld ist in sekunden beim empfänger rund um die uhr in der internet-filiale, der sparkassen-app oder in ihrer online-banking- software (verfügbarkeit mit anbieter klären) nutzbar voraussetzungen girokonto mit online-banking-vertrag zahlungsempfängerbank nutzt auch echtzeit-überweisungen 9
elektronisches postfach elektronisches postfach elektronisches postfach über den sicheren zugang zum online-banking bietet ihnen unser elektronisches postfach eine übersichtliche zusammenstellung ihrer auszüge und dokumente sowie wichtiger nach- richten ihres beraters. ihre vorteile auszüge werden automatisch im praktischen pdf-format hinterlegt – sie vergessen keinen auszug mehr auszugserstellung für girokonten, kreditkarten, kredite/darlehen, ver- sicherungen sowie depot- und wertpa- pierabrechnungen möglich. sie bestim- men, zu welchen konten auszüge in das elektronische postfach geliefert werden benachrichtigungsfunktion per e-mail möglich kontaktieren sie ihren berater und tauschen sie unterlagen sicher aus schnelle übertragung der daten im geschützten bereich sichere und langfristige ablage ihrer dokumente elektronische kontoauszüge freischalten schalten sie ihre konten gleich frei, wenn sie die kontoauszüge künftig elektronisch erhalten möchten. 1. öffnen sie auf der navigationsleiste den punkt online-banking und wählen sie postfach. 2. in den einstellungen können sie unter konto-/vertrags-freischaltung verwalten ihre konten freischalten. 3. überprüfen sie die auswahl und bestäti- gen sie die freischaltung mit einer tan. 4. wenn sie per e-mail über neue dokumen- te in ihrem postfach informiert werden möchten, können sie das im feld e-mail- benachrichtigungen verwalten einrichten. 10
elektronisches postfach persönliche nachrichten im elektronischen postfach können sie über einen gesicherten weg mit ihrem berater kommunizieren. 1. öffnen sie auf der navigations- leiste den punkt online-banking und wählen sie postfach. anschließend klicken sie auf nachricht schreiben. 2. schreiben sie ihre mitteilung. 3. versenden sie die nachricht mit klick auf den button nachricht senden. auszüge abrufen ihre auszüge erhalten sie automatisch im gewählten rhythmus. sie können sie jederzeit einsehen. 1. öffnen sie auf der navigations- leiste den punkt online-banking und wählen sie postfach / kontoauszüge. 2. nun werden ihnen alle zur verfügung stehenden kontoauszüge angezeigt. löschregeln festlegen unter postfach / einstellungen legen sie auf wunsch löschregeln für ihre postfach-dokumente fest. so räumt sich ihr postfach bequem selbst auf! 11
kontowecker kontowecker kontowecker sie werden sofort informiert, wenn sich etwas getan hat. der kontowecker ist eine benach- richtigungsfunktion im online-banking. nach einmaliger freischaltung und einrichtung ihrer persönlichen kontowecker werden sie automatisch über aktivitäten auf ihrem konto informiert. bequeme einrichtung im online-banking individuelle einstellungen ihrer persön- lichen wecker kartenwecker – informiert sie zeitnah über zahlungen von ihrem konto mit einer sparkassen-card (debitkarte). überweisungswecker – informiert sie zeitnah über abgehende überweisungen von ihrem konto. echtzeit-überweisungswecker – klingelt, wenn der empfänger die echtzeit-über- weisung nicht entgegennehmen konnte. gehaltswecker – informiert sie zeitnah über gutschriften des überwachten kon- tos, die als lohn-, gehalts- oder renten- eingang erkannt werden. kreditkartenwecker – klingelt bei er- folgreichen autorisierungen zum ausge- wählten kreditkarten-belastungskonto. vorteile automatische benachrichtigung rund um die uhr kontostände und -umsätze jederzeit im blick funktionen limitwecker | dispowecker – klingelt, wenn ein von ihnen festgelegter konto- stand über- oder unterschritten wird – ein guter schutz, wenn ihr konto einmal ins minus gerät und damit sollzinsen anfallen (dispowecker für eingeräumte kontoüberziehung). umsatzwecker – klingelt, sobald ein umsatz auf dem ausgewählten konto gebucht wurde. kontostandswecker | depotwertwecker – klingelt täglich bei veränderung ihres kontostandes/depotwertes. orderwecker – klingelt bei aktivitäten oder fristen in ihrem depot. fälligkeitenwecker – klingelt, sobald ihre wertpapiere fällig sind. einrichtung einfache freischaltung im online-banking unter umsätze oder in der sparkassen-app. 12
sparkassen-app sparkassen-app sparkassen-app unsere banking-app die sparkassen-app ist die meistgenutzte banking-app und ist in puncto sicherheit tüv-zer- tifiziert. mit der app können sie ihre konten und depots auf ihrem smartphone und tablet verwalten. sparkasse mit der kostenfreien app können sie die konten ihrer sparkasse verwalten – und bei bedarf auch alle konten bei anderen kreditinstituten. funktionen zahlungsverkehr (überweisung, echtzeit-überweisung, dauerauftrag) finanzstatus depotbestand anzeigen multibankenfähigkeit umsätze grafisch auswerten elektronisches postfach kwitt fotoüberweisung kreditkarte online (auf wunsch) klicksparen geldautomaten- und filialsuche kontowecker börseninformationen handy-aufladung kartensperre girocode viele weitere services und vorteile 13
sparkassen-app s-pushtan s-id-check mit der kostenfreien app s-pushtan erhalten sie jederzeit ihre trans- aktionsnummer (tan) auf ihr mobiles end- gerät. ganz gleich, wie sie online-banking verwenden: sie können pushtan mit mobile- banking-apps, im online-banking oder in finanz-software-produkten (z. b. starmoney oder sfirm) nutzen. bei der mobilen nutzung erfolgen tan-empfang und transaktion auf einem gerät. die pushtan-app gibt es für ios und android-nutzer. finanzchecker wenn sie große pläne und wenig geld haben, ist es gut, immer den vollen überblick über die eigenen finanzen zu behalten. mit der finanzchecker-app kontrollieren sie ihre ausgaben und wissen immer, wie viel geld übrig ist. von mastercard und visa (kredit- karten) gibt es einen service, der für sie das einkaufen im internet mit ihrer kreditkarte noch sicherer macht. registrie- ren sie ihre kreditkarte direkt nach erhalt in unserer internet-filiale für mastercard® securecode™ bzw. verified by visa. bei ein- käufen in online-shops mit ihrer kreditkarte erhalten sie zur bestätigung der zahlung eine push-nachricht über die s-id-check- app. so haben sie den höchsten sicherheits- standard für zahlungen im internet. mobiles bezahlen vermeiden sie an der kasse un- nötiges suchen nach bargeld. bezahlen sie ihre einkäufe einfach mit dem smartphone und machen dieses zu ihrer digitalen geldbörse. laden sie sich die apps einfach herunter: www.s-jena.de/app 14
mobile services mobile services mobile services fotoüberweisung mit der fotoüberweisung in der sparkassen- app können sie ihre rechnungen und überweisungsträger einfach mit dem smart- phone abfotografieren bzw. pdf-dokumente öffnen. die zahlungsrelevanten daten wer- den automatisch erkannt und direkt in das überweisungsformular übertragen. lästiges abtippen gehört der vergangenheit an. sie benötigen ein online-banking-konto bei uns die sparkassen-app auf ihrem smart- phone ihre vorteile kein aufwendiges abtippen der zahlungs- informationen keine fehler beim überweisen kwitt jetzt sind wir kwitt mit dem freund gemeinsam ins kino gehen, sie haben aber nicht genügend geld dabei. ihr freund leiht ihnen das geld und bezahlt für sie. mit kwitt können sie sofort ihre „schulden“ begleichen. wie funktioniert kwitt? mit ihrem online-banking girokonto und der sparkassen-app können sie von ihrem handy schnell und einfach überweisungen bis 30 euro ohne tan an freunde aus ihrer kontaktliste ausführen. es besteht auch die möglichkeit, per kwitt geld anzufordern. einfach bezahlen mit der fotoüberweisung 1. starten sie ihre sparkassen-app und wäh- len sie in der banking-funktion überwei- sung oder dauerauftrag, anschließend foto aus. 2. fotografieren sie ihre rechnung oder den überweisungsträger einfach mit ihrer smartphone-kamera ab oder laden sie eine pdf-datei mit den zahlungsinfor- mationen ganz einfach hoch. überprüfen sie, ob alle daten deutlich sichtbar sind und klicken sie auf weiter. die intelligente texterkennung liest automatisch alle rele- vanten werte für die überweisung aus. 3. die daten werden automatisch in die überweisungsmaske übertragen. über- prüfen sie alle angaben auf richtigkeit. bei bedarf können sie die daten anpas- sen. klicken sie auf senden. 4. anschließend bestätigen sie den zah- lungsauftrag mit der eingabe einer tan. sie benötigen ein online-banking-fähiges girokonto ein smartphone mit der sparkassen-app einmalige registrierung für kwitt in der sparkassen-app die deutsche mobilfunknummer des zahlungsempfängers in der kontaktliste der sparkassen-app hinweis: bis 30 euro pro zahlung ohne tan, max. 100 euro pro tag. maximal zwei tan-lose überweisungen an den gleichen empfänger pro tag möglich. 15
mobile services girocode einscannen, bestätigen, fertig. mit der girocode-funktion ihrer sparkassen-app bezahlen sie rechnungen ohne mühsames eintippen der überweisungsdaten. einfach den qr-code ein- scannen. mit einer tan bestätigen – fertig. sicher, wie sie es von ihrem online-ban- king gewohnt sind rechnungen auch mobil mit dem smart- phone bezahlen sekundenschnelles scannen spart ihnen wertvolle zeit vorteile einfaches einlesen des girocodes in ihre sparkassen-app rechnungen können am bildschirm oder auch vom papier eingescannt werden mühsames eintippen von empfänger, iban, betrag und verwendungszweck entfällt zahlendreher oder tippfehler sind aus- geschlossen – alle relevanten rechnungs- daten sind im girocode enthalten klicksparen sparen per fingertipp. mit der klicksparfunktion in der sparkassen-app kommen sie schritt für schritt ihren wünschen näher. vorteile voraussetzungen sie nutzen das online-banking sie sind alleiniger kontoinhaber des auftraggeber- und zielkontos der sparbuchung sie haben die jeweiligen konten in der sparkassen-app eingerichtet spaß am sparen in kleinen beträgen mit der sparkassen-app – legen sie einfach ihr persönliches sparziel fest buchen sie bequem per klick guthaben auf ihr zielkonto (kein dauerauftrag) einfach, schnell und ohne zusätzliche tan-eingabe über ihr eigenes bildmotiv haben sie das sparziel stets vor augen sparen in kleinen beträgen zwischen 5 und 30 euro 16
mobile services geldautomaten- und filialsuche egal wo sie sind – mit der geldautomatensuche in der sparkassen-app finden sie die filialen und geldautomaten der sparkasse in ihrer nähe. kostenlos geld abheben an rund 24.000 geldautomaten in deutschland. in ihrer sparkassen-app unter filialen und geldautomaten aufrufbar. kontodaten teilen sie wollen ihre bankverbindung weitergeben, ohne die lange iban und bic notieren zu müssen? mit der funktion teilen geht das bequem. öffnen sie in ihrer sparkassen-app einfach kontodetails ihres kontos und wählen teilen aus. sie können die visitenkarte per e-mail versenden oder als qr-code anzeigen lassen. der qr-code kann von ihrem gegenüber einfach mit dem smartphone eingescannt werden. 17
kontaktloses & mobiles bezahlen kontaktloses & mobiles bezahlen kontaktloses & mobiles bezahlen mit karte oder smartphone der nfc-chip (near field communication) auf ihrer sparkassen-card (debitkarte) oder in ihrem smartphone ermöglicht das kontaktlose und mobile bezahlen. zahlungen in weniger als einer sekunde, ohne unterschrift, ohne eingabe der pin sowie ohne bargeld. ihre vorteile bezahlen durch einfaches vorhalten ihrer sparkassen-card (debitkarte), der sparkassen- kreditkarte oder ihres smartphones an das bezahl-terminal hygienischer bezahlvorgang die kontaktlose zahlung dauert weniger als eine sekunde und verkürzt die wartezeit in der regel beträge bis 25 euro ohne pin girocard kontaktlos mit der neuen girocard kontaklos-funktion können sie ihren einkauf kontaktlos bezahlen. dafür müssen sie ihre sparkas- sen-card (debitkarte) nur kurz an das terminal halten. mobiles bezahlen überall dort, wo kontaktloses bezahlen funktioniert, ist auch das bezahlen mit dem smartphone möglich. laden sie einfach die app „mobiles bezahlen“ auf ihr smartphone und hinterle- gen ihre karten digital. voraussetzungen sie haben einen online-banking-vertrag sie besitzen die sparkassen-card (debit- karte) oder die sparkassen-kreditkarte ein smartphone mit mind. android 5.0 nfc-funktion ist auf dem android-smart- phone aktiviert 18 einrichtung auf dem smartphone 1. laden sie aus dem google play store die app „mobiles bezahlen“ herunter. 2. in der app hinterlegen sie ihre sparkassen- card (debitkarte) oder ihre sparkassen- kreditkarte. 3. die auswahl mit tan-eingabe bestätigen. so funktioniert kontaktloses und mobiles bezahlen 1. der kassierer aktiviert das bezahl- terminal an der kasse. auf dem display erscheint der zu zahlende betrag. 2. kontaktlose karte: sie halten ihre sparkassen-card (debitkarte) kurz über das bezahl-terminal bzw. mobiles bezahlen: sie halten ihr smart- phone kurz über das bezahl-terminal. 3. nach einem signal vom bezahl-terminal ist die zahlung bereits erfolgt.
paydirekt paydirekt paydirekt mit dem deutschen online-bezahlverfahren paydirekt überweisen sie einfach und sicher mit ihrem benutzernamen und passwort. es werden keine kontodaten an dritte weitergeleitet. die abwicklung der zahlung übernimmt ihre sparkasse. sie benötigen ein online-banking-konto bei uns eine e-mail-adresse die registrierung für paydirekt in ihrem online-banking ihre vorteile daten werden in deutschland gehostet einfaches überweisen durch eingabe von benutzernamen und passwort käuferschutz – sie erhalten ihr geld zurück, wenn der händler die ware nicht liefert ihre zugangsdaten sind geschützt, wie sie es vom online-banking gewohnt sind abbuchungen und gutschriften erfolgen direkt auf ihrem girokonto kein einschalten von zwischenkonten keine weitergabe von kontodaten an händler ihre warenkorbdaten sind nur dem händler bekannt einmalige registrierung im online- banking registrieren für paydirekt um paydirekt zu nutzen, registrieren sie sich bequem in ihrem online-banking unter www.s-jena.de / navigationspunkt paydirekt. nach der registrierung erhalten sie zur ak- tivierung eine e-mail an ihre angegebene e- mail-adresse. nach der bestätigung können sie sofort ihre online-einkäufe mit paydirekt bezahlen. einfach bezahlen mit paydirekt gehen sie wie gewohnt in ihren online-shop und legen sie die gewünschten produkte in den warenkorb. an der kasse werden sie nach der zahlungsmethode gefragt. wählen sie hier paydirekt aus. gehen sie nun wie folgt vor: 1. bestätigen sie die zahlung im online-shop. 2. sie werden direkt zu paydirekt geleitet. auf der linken seite finden sie die an- gabe zum genutzten online-shop sowie den zahlungsbetrag. loggen sie sich nun rechts im eingabefeld mit ihrem benutzernamen und dem passwort für ihr paydirekt-konto ein. klicken sie auf einloggen. 3. überprüfen sie die angaben und klicken sie auf jetzt bezahlen. die zahlung mit paydirekt wird ihnen bestätigt und sie gelangen wieder zum online-shop, wo ihnen der einkauf bestätigt wird. 19
sicherungsverfahren sicherungsverfahren sicherungsverfahren neben ihrer persönlichen online-banking-pin benötigen sie zur erteilung von aufträgen eine transaktionsnummer (tan). diese können sie auf verschiedenen wegen erhalten. ent- scheiden sie sich für eines unserer sicherungsverfahren: pushtan, chiptan oder smstan. tan (6-stellige transaktionsnummer) pushtan chiptan smstan die tan für die einzelüberweisung vom 13.10.2018 13:37:32 über 40,50 eur auf die iban *** 0000 1234 56 lautet: 422719 20
pushtan pushtan pushtan unser modernes verfahren richtet sich an kunden, die ihr banking auch mobil nutzen möch- ten. sie benötigen lediglich ein smartphone oder tablet und die kostenlose pushtan-app. unterstützt auch transaktionen oder auf- träge in der internet-filiale (klassisches online-banking am pc oder laptop) nutzung von online-banking über eine finanzsoftware möglich (z. b. starmoney oder sfirm) funktion tan-übermittlung über ihr smartphone oder tablet nutzbar für android- und ios-systeme verknüpfung mit der sparkassen-app vorteile tan-empfang und auftragsabwicklung mit einem mobilen endgerät möglich (echtes mobile-banking-verfahren) hohe sicherheit: die pushtan-app ist passwortgeschützt und nach aktuellen sicherheitsstandards verschlüsselt neben der tan werden betrag und teile der empfänger-iban zur kontrolle in die pushtan-app übermittelt zusätzlicher schutz: die verwendung der tan ist zeitlich begrenzt und nur für den jeweiligen auftrag gültig pushtan-app ist kostenlos 21
chiptan | smstan chiptan | smstan chiptan beim chiptan-verfahren generieren sie sich die tan selbst. hierfür benötigen sie lediglich ihre sparkassen-card (debitkarte) und einen tan-generator, den sie bei ihrer sparkasse erwerben können. vorteile mit jedem internetfähigen pc, tablet, laptop oder smartphone nutzbar unterstützt das banking über die inter- net-filiale, mit der sparkassen-app und mit einer finanzsoftware hohe sicherheit: vor der anzeige der tan werden betrag und teile der empfänger- iban zur kontrolle im generator angezeigt zusätzlicher schutz: die verwendung der tan ist zeitlich begrenzt und nur für den jeweiligen auftrag gültig smstan das smstan-verfahren können sie auch ohne smartphone nutzen. die tan wird ihnen per sms auf ihr handy gesendet. vorteile einfaches handling hohe sicherheit: neben der tan werden per sms die empfängerdaten zur kontrolle übermittelt zusätzlicher schutz: die verwendung der tan ist zeitlich begrenzt und nur für den jeweiligen auftrag gültig 22 bitte beachten sie, dass banking über smartphones und tablets mit dem smstan-verfahren nur eingeschränkt möglich ist. wenn sie die mobilen services nutzen möch- ten, eignet sich das pushtan-verfahren. die tan für die einzelüberweisung vom 13.10.2018 13:37:32 über 40,50 eur auf die iban *** 0000 1234 56 lautet: 422719
transaktionen mit den tan-verfahren transaktionen mit den tan-verfahren transaktionen mit den tan-verfahren für die ausführung von transaktionen melden sie sich einfach im online-banking an und führen sie nachfolgende schritte aus: 1. geben sie die daten für den gewünschten auftrag ein und bestätigen sie diese. weiter geht es je nach verfahren wie folgt: chiptan pushtan 2. sparkassen-card (debitkarte) in den tan- generator stecken und taste f drücken. 3. die auftragsdaten werden eingelesen, indem sie das gerät etwa im 30-grad- winkel an die blinkende grafik auf dem monitor halten. passen sie diese ggf. mit den buttons über der grafik an. 4. die daten werden auf dem tan-generator angezeigt. bestätigen sie jeweils nach kontrolle mit ok. bei abweichungen kon- taktieren sie bitte ihren kundenberater. 5. der tan-generator zeigt die tan an. geben sie die tan ein und bestätigen sie diese. die übermittlung des auftrages wird ihnen bestätigt. 2. wechseln sie in die app s-pushtan. nach eingabe ihres s-pushtan-pass- wortes werden ihnen die auftragsdaten angezeigt. vergleichen sie vor eingabe der tan die auftragsdaten. bei abwei- chungen kontaktieren sie bitte ihren kundenberater. 3. geben sie die tan ein und bestätigen sie diese. die übermittlung des auftra- ges wird ihnen bestätigt. bei der ver- wendung der sparkassen-app können sie den auftrag auch automatisch über den button auftrag freigeben bestätigen. die übermittlung des auftrages wird ihnen bestätigt. smstan 2. per sms erhalten sie ihre tan. vergleichen sie vor eingabe der tan die auftrags- daten. bei abweichungen kontaktieren sie bitte ihren kundenberater. 3. geben sie die tan ein und bestätigen sie diese. die übermittlung des auftrages wird ihnen bestätigt. 23
online-produkte | service-center online-produkte online-produkte mit wenigen schritten ist ihr neues konto eröffnet, eine kreditkarte bestellt oder ein kredit beantragt. eine übersicht über alle online-produkte finden sie auf: www.s-jena.de und so funktioniert es: 1. produktinformation informieren sie sich über unsere online- angebote und die jeweiligen vorteile. mit einem klick gelangen sie zur über- sicht mit konditionen und erklärungen. 2. beratungsmodule und rechner nutzen sie bei vielen unserer produkte unseren interaktiven produktrechner. so sehen sie direkt, welchen ertrag ihre geldanlage bringt oder wie ihre finan- zierung aussieht. 3. online-produktabschluss haben sie das gewünschte produkt ge- funden, können sie sofort per klick ihren auftrag erteilen. 24
service-center | online-terminvereinbarung service-center in unserem service-center haben wir für sie alle wichtigen services übersichtlich zusammengefasst: adresse ändern limit ändern termin vereinbaren freistellungsauftrag erteilen www.s-jena.de/service kartenverlust melden iban ermitteln und vieles mehr 25
sicherheitstipps kurz und knapp sicherheitstipps kurz und knapp sicherheitstipps kurz und knapp bevor sie ihr online-banking nutzen oder ihre kreditkarte im internet verwenden, nehmen sie sich bitte einige minuten zeit für die nachfolgenden wichtigen informationen. fit für das internet wer die wichtigsten grundregeln beachtet, kann sich gegen angriffe aus dem internet weitestgehend schützen. erläuterungen, wie sie betrugsversuche erkennen, ihren computer und den zugang zum internet absichern sowie wichtige hinweise zu ak- tuellen betrugsversuchen erhalten sie auf: www.s-jena.de/sicherheit aktualisieren sie regelmäßig ihr betriebssystem und ihre eingesetz- ten programme. arbeiten sie nicht mit administrator- rechten auf ihrem computer. nutzen sie eine firewall und einen virenscanner und halten sie diese immer aktuell. löschen sie nach geschäften über das internet immer browserverlauf und cache. erledigen sie bankgeschäfte oder online-einkäufe nie über ein fremdes wlan. hinterlegen sie keine persönlichen zugangsdaten auf fremden portalen, geben sie diese auch nicht an dritte weiter. achten sie darauf, dass sie online- geschäfte nur über eine verschlüssel- te verbindung tätigen. für online-banking oder einen ein- kauf im internet geben sie die inter- netadresse immer von hand ein. bevor sie ihre kreditkarte im internet nutzen, registrieren sie diese auf s-id-check: www.s-id-check.de öffnen sie keine dateianhänge in e-mails von unbekannten absendern. folgen sie nie aufforderungen zah- lungsaufträge zu bestätigen, die sie per e-mail oder telefon erhalten. 26
sicherheitstipps kurz und knapp sicheres online-banking und bezahlen im internet diese regeln sollten sie unbedingt beachten: vorsichtig sein mit der eingabe der tan wird im regelfall eine überweisung von ihrem konto bestä- tigt. denken sie daran, wenn sie nach ihren bankdaten oder einer tan gefragt werden, ohne dass sie eine transaktion in auftrag geben wollen. misstrauisch sein wenn ihnen etwas seltsam vorkommt, brechen sie im zweifel lieber die aktion ab. ihre sparkasse wird sie zum beispiel niemals auffordern, eine tan für gewinnspiele, sicherheitsupdates oder vermeintliche rück- überweisungen einzugeben. daten kontrollieren auf dem display ihres tan-generators oder ihres mobiltelefons werden ihnen die wichtigsten auftragsdaten angezeigt. falls die anzeigedaten nicht mit ihrem auftrag übereinstimmen, brechen sie die aktion ab. sichere eingabe wenn sie ihre anmeldedaten zum online- banking eingeben: schauen sie immer, ob das schlosssymbol im browser zu sehen ist. übrigens: aufmerksam bleiben kontrollieren sie regelmäßig die umsät- ze auf ihrem konto. das geht im online- banking und mit ihren kontoauszügen. nur so erkennen sie unberechtigte ab- buchungen rechtzeitig und fristgerecht. tageslimit eingrenzen sie haben mit uns ein tageslimit für über- weisungen vereinbart. mit ihrem persönli- chen verfügungsrahmen schränken sie die möglichkeiten unberechtigter zugriffe ein. zugang sperren falls sie den verdacht haben, dass mit der bankinganwendung irgendetwas nicht stimmt, sperren sie ihren zugang: geben sie dreimal eine falsche pin ein oder rufen sie uns direkt an unter 03641 679-0 oder rufen sie den sperr-notruf 116 116 an – deutschlandweit kostenfrei. auch aus dem ausland ist der sperr- notruf erreichbar. kein mitarbeiter der sparkasse wird sie auffordern, ihre zugangsdaten zum online-banking preiszugeben – weder per e-mail, per fax, per telefon noch persönlich. 27