Online-Banking der Sparkasse Holstein

Online-Banking-Kunde werden
Die Sparkassen-App für Mobiles Banking
Das Online-Banking am PC
Zwei-Faktor-Authentifizierung
Kontowecker
Finanzplaner und Vertragscheck
Sicherheit im Online-Banking
Die Apps
Bezahlen mit dem Handy
Zahlung im Internet
Digitale Kontaktkanäle zu uns
Online-Banking-Notfall-Kit
Verhalten bei Betrugsfall

Impressum: 3. Auflage 2021 Sparkasse Holstein www.sparkasse-holstein.de Verantwortlich für Konzeption und Redaktion: e-liberate GmbH, Lüneburg www.e-liberate.de Dieses Werk einschließlich aller seiner Teile ist urheberrechtlich geschützt. Jede Verwertung außer- halb der engen Grenzen des Urheberrechtsgesetzes ist ohne Zustimmung der e-liberate GmbH unzulässig und strafbar. Das gilt insbesondere für Vervielfältigungen, Übersetzungen, Mikrover- filmungen und die Einspeicherung und Verarbeitung in elektronischen Systemen. Die Hinweise und Wertungen in diesem Buch sind von den Autoren sorgfältig erwogen und geprüft, eine Haf- tung der Autoren der Sparkasse Holstein bzw. der e-liberate GmbH ist jedoch ausgeschlossen. 2

Inhalt Inhalt 4 Online-Banking-Kunde werden Freischaltung des Online-Banking-Zugangs Sicherungsverfahren pushTAN und chipTAN A5_OnlineBankingBrochuere_Titel&Rückseite_20211206.indd Alle Seiten 12 Die Sparkassen-App für Mobiles Banking Kurzbeschreibung Sparkassen-App, Finanzstatus, giropay Geld-Senden, Fotoüberweisung, Beraternachricht, Fremdbankkonten einbinden 18 Das Online-Banking am PC Ihr Start ins Online-Banking, Alle Funktionen im Überblick Anmeldename, Vollmacht und Co., Elektronisches Postfach All Ihre Konten im Blick 27 Zwei-Faktor-Authentifizierung 28 Kontowecker 30 Finanzplaner und Vertragscheck 34 Sicherheit im Online-Banking 36 Die Apps 38 Bezahlen mit dem Handy Bezahlen mit Apple Pay, Mobiles Bezahlen mit AndroidTM, Smart Watches 40 Zahlung im Internet Kartenzahlung, Bezahlen mit Apple Pay in Apps und im Web, Online-Käuferschutz 42 Digitale Kontaktkanäle zu uns 44 Online-Banking-Notfall-Kit Neues Smartphone oder pushTAN funktioniert nicht, Online-Banking Zugang entsperren, App-Passwörter vergessen 47 Verhalten bei Betrugsfall 06.12.21 15:26 3

Vorwort Moin ! Sie interessieren sich für unser umfangreiches Online-Angebot, mit dem Sie bequem von Überall ihre Bankgeschäfte sicher erledigen können? Wie schön! Egal ob Sie erst kurz bei uns sind oder bereits seit langem Ihre Konten bei der Sparkasse Holstein führen, lassen Sie sich mit den Informationen in dieser Broschüre von unseren zahlreichen Online-Angeboten überzeugen. Dabei lernen Sie nicht nur die Vorteile unserer Sparkassen-App, des Online-Bankings am PC und unserer mehr als 120 Digitalen Services kennen, sondern erfahren auch in anschau- lichen Schritt-für-Schritt-Anleitungen, wie Sie diese ganz einfach einrichten oder direkt nutzen können. Zahlreiche Informationen finden Sie ebenfalls in unserer Internet-Filiale unter www.sparkasse-holstein.de Sollten Sie einmal Fragen zu unseren digitalen Angeboten haben oder die Einrichtung bzw. Nutzung eines digitalen Services nicht auf Anhieb klappen, zögern Sie nicht, unsere erfahrenen Beraterinnen und Berater vor Ort in den Filialen oder telefonisch zu fragen. Wir stehen Ihnen jederzeit gern in allen Anliegen rund um das Online- und Mobile Banking zur Verfügung. Ihre Sparkasse Holstein F o r m o r e i n f o r m a t i o n i n E n g l i s h p l e a s e v i s i t o u r w e b s i t e : S p a r k a s s e H o l s t e i n ( s p a r k a s s e - h o l s t e i n . d e / e n ) 4

Online-Banking-Neukunde werden Online-Banking-Kunde werden Die Freischaltung Ihres Online-Banking-Zugangs können Sie auf drei unterschiedlichen Wegen vornehmen: A5_OnlineBankingBrochuere_Titel&Rückseite_20211206.indd Alle Seiten 06.12.21 15:26 1. Selbstständig in unserer Internet-Filiale oder 2. Durch einen unserer Berater vor Ort in den Filialen oder 3. Telefonisch durch unsere Kollegen im Kundendialogcenter. Selbstfreischaltung in der Internet-Filiale Am schnellsten und einfachsten erhalten Sie Ihren Online-Banking-Zugang, wenn Sie ihn in der Internet-Filiale selbst freischalten. Voraussetzungen Vorteile Sie haben ein Sparkassen-Girokonto Ihre Handynummer ist hinterlegt Sie besitzen eine gültige Sparkassen-Card (Debitkarte) Direkt nutzbar nach Einrichtung Einfaches und sicheres Verfahren Einrichtung 1. Gehen Sie in unserer Internet-Filiale auf www.sparkasse-holstein.de/sofortfreischaltung oder auf www.sparkasse-holstein.de über den Reiter Privatkunden / Online-Banking / Infos und Antrag / Online-Banking beantragen. 2. Installieren Sie die pushTAN-App auf Ihrem Smartphone. 3. Füllen Sie den Antrag mit Ihren persönlichen Daten aus und akzeptieren Sie die Bedingungen. 4. Senden Sie den Antrag ab. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail. 5. Nach etwa 3 Minuten erhalten Sie eine SMS mit Ihren Zugangsdaten. Sie können direkt mit der Einrichtung Ihrer pushTAN-Verbindung starten. Fertig! w w w . s p a r k a s s e - h o l s t e i n . d e / s o f o r t f r e i s c h a l t u n g D i r e k t z u r S e l b s t f r e i s c h a l t u n g 5

Online-Banking-Neukunde werden Alternativ können Sie die beiden folgende Wege wählen: Freischaltung in der Filiale durch den Berater Die Freischaltung Ihres Online-Banking-Zugangs führen selbstverständlich auch gern unsere Berater in der Filiale vor Ort für Sie durch. Kommen Sie dazu einfach vorbei oder sprechen Sie das Thema in Ihrem nächsten Beratungsgespräch an. Vereinbaren Sie gern direkt einen Termin für Ihr nächstes Gespräch online unter www.sparkasse-holstein.de/termin. Freischaltung über das KundenDialogCenter Wenn Sie sich von zu Hause aus freischalten lassen möchten, stehen Ihnen als Alternative zur Selbstfreischaltung in der Internet-Filiale auch unsere kompetenten Berater im KundenDialogCenter telefonisch zur Verfügung. Wählen Sie 04531-5080 und bitten Sie um Freischaltung Ihres Online-Banking-Zugangs. Hinweis: Innerhalb von ein bis zwei Tagen erhalten Sie die nötigen Unterlagen per Post, bevor Sie das Online-Banking nutzen können. 6

Online-Banking-Neukunde werden Sicherungsverfahren Für die Nutzung des Online-Bankings benötigen Sie eine PIN und ein Sicherungsverfahren (pushTAN oder chipTAN). Die PIN dient der Sicherung Ihres Zugangs und Sie müssen diese jedes Mal eingeben, wenn Sie sich im Online-Banking anmelden. Die PIN können Sie selbst wählen. Sie erhalten für die Erstanmeldung von uns eine Start-PIN, die Sie bei der ersten Anmeldung im Online-Banking durch eine von Ihnen gewählte PIN ersetzen. A5_OnlineBankingBrochuere_Titel&Rückseite_20211206.indd Alle Seiten 06.12.21 15:26 Zur sicheren Ausführung Ihrer Transaktionen benötigen Sie ein Sicherungsverfahren. Sie können zwischen dem pushTAN- und dem chipTAN-Verfahren wählen. Beim pushTAN- Verfahren geben Sie Ihre Aufträge aus der Sparkassen-App oder der Internetfiliale, nach Kontrolle der Auftragsdaten, in der pushTAN-App frei*. Beim chipTAN-Verfahren dient die TAN (Transaktionsnummer) der Freigabe einzelner Transaktionen. Diese generieren Sie auf Ihrem chipTAN-Generator mit Ihrer Sparkassen-Card (Debitkarte). pushTAN chipTAN Funktionen pushTAN Funktionen chipTAN Freigabe auf Ihrem Smartphone oder Tablet Nutzbar für Android- und iOS-Systeme Verknüpfung mit der Sparkassen-App Unterstützt Transaktionen oder Aufträge in der Internet-Filiale (klassisches Online-Banking am PC oder Laptop) und in der S-App Nutzung von Online-Banking über eine Finanzsoftware möglich (z. B. StarMoney oder SFirm) TAN-Übermittlung auf Ihr chipTAN-Gerät Unterstützt Transaktionen oder Aufträge in der Internet-Filiale (klassisches Online- Banking am PC oder Laptop) und in der S-App Nutzung von Online-Banking über eine Finanzsoftware möglich (z. B. StarMoney oder SFirm) * Bei vereinzelten Geschäftsvorfällen kann es auch beim pushTAN-Verfahren zur Abfrage einer TAN kommen. In diesem Fall geben Sie die in der pushTAN-App angezeigte TAN ein. 7

Online-Banking-Neukunde werden pushTAN Unser modernes pushTAN-Verfahren richtet sich an Kunden, die ihr Banking auch mobil nutzen möchten. Sie benötigen lediglich ein Smartphone oder Tablet und die kostenlose pushTAN-App. Vorteile Auftragsfreigabe mit einem mobilen Endgerät möglich Hohe Sicherheit: Die S-pushTAN-App ist entweder per Passwort, Fingerabdruck / Touch ID oder Face ID geschützt und nach aktuellen Sicherheitsstandards verschlüsselt Einrichtung Zur Kontrolle werden Betrag und Empfän- ger vor Freigaben übermittelt Zusätzlicher Schutz: Ihnen wird keine TAN angezeigt, die an Dritte weitergegeben werden kann, außerdem ist der Zeitraum der Freigabe zeitlich begrenzt* 1. Laden Sie die pushTAN-App auf Ihr Smart- phone oder Tablet und vergeben Sie ein Passwort. Merken Sie sich dieses Pass- wort gut. Die App kann alternativ auch mit Touch- oder Face ID entsperrt werden. 2. Zur Freischaltung stehen Ihnen zwei Ver- 3. Geben Sie Ihre Legitimations-ID/Anmel- denamen und die Start-PIN ein, die Sie entweder in einem separaten Brief, oder per SMS zugesendet bekommen haben. 4. Nun ist Ihre pushTAN-App vollständig eingerichtet und einsatzbereit. fahren zur Verfügung: a. SMS: Wenn Ihnen eine SMS zugesendet wurde, klicken Sie auf den Link in der SMS. b. Registrierungsbrief: Wenn wir Ihnen einen Registrierungsbrief ausgestellt haben, scannen Sie diesen über den Punkt Registrierungsbrief erhalten in der pushTAN-App. M e h r I n f o s u n d d e n L i n k z u r A p p u n t e r : w w w . s p a r k a s s e - h o l s t e i n . d e / p u s h t a n 8

Online-Banking-Neukunde werden Aufträge mit pushTAN Für die Ausführung von Transaktionen wie bspw. Überweisungen, melden Sie sich einfach im Online-Banking an. Wählen Sie im Online-Banking der Internet-Filiale oder Sparkassen- App den gewünschten Auftrag aus, geben Sie die Daten ein und klicken anschließend auf Weiter. Sie werden nun zur Freigabe in Ihrer pushTAN-App aufgefordert. A5_OnlineBankingBrochuere_Titel&Rückseite_20211206.indd Alle Seiten 06.12.21 15:26 1. Öffnen Sie Ihre pushTAN-App. Bei Nutzung der Sparkassen-App werden Sie automatisch in die pushTAN-App weitergeleitet. Nach der Anmeldung per Passwort, Touch-ID oder Face- ID werden Ihnen die Auftragsdaten angezeigt. 2. Stimmen die angezeigten Auftragsdaten? Falls nicht, bre- chen Sie den Vorgang ab und korrigieren die Auftragsdaten. Kontaktieren Sie Ihren Kundenberater, falls wiederholt Abweichungen auftreten. 3. Bestätigen Sie Ihren Auftrag mit dem Button Auftrag freige- ben. Die Übermittlung des Auftrages wird Ihnen bestätigt. Hinweis: Sie haben unaufgefordert eine Anfrage zur Auftragsbestätigung bekommen? Geben Sie nur Aufträge frei, die Sie auch initiiert haben. Brechen Sie den Vorgang aus Sicherheitsgründen ab und nehmen Sie Kontakt mit uns auf. * Bei vereinzelten Geschäftsvorfällen kann es auch beim pushTAN-Verfahren zur Abfrage einer TAN kommen. In diesem Fall geben Sie die in der pushTAN-App angezeigte TAN ein. 9

Online-Banking-Neukunde werden chipTAN Beim chipTAN-Verfahren generieren Sie die TAN mit Hilfe eines TAN-Generators. Hierfür benötigen Sie lediglich Ihre Sparkassen-Card (Debitkarte) und einen TAN-Generator. Vorteile Mit jedem internetfähigen PC, Tablet, Laptop oder Smartphone nutzbar Hohe Sicherheit: Vor der Anzeige der TAN werden Betrag und Ausschnitte der Empfänger-IBAN zur Kontrolle im Generator angezeigt Zusätzlicher Schutz: Die Verwendung der TAN ist zeitlich begrenzt und nur für den jeweiligen Auftrag gültig Voraussetzungen Sparkassen-Card (Debitkarte) Zugangsdaten TAN-Generator Hinweis: Wenn Sie keinen TAN-Generator haben, können Sie diesen unter www.spakasse-holstein.de/shop erwerben. Wir empfehlen Ihnen einen chipTAN-QR-Generator! Wenn Sie keine Zugangsdaten vorliegen haben, können Sie diese unter www.sparkasse-holstein.de/chiptanantrag oder in Ihrer Filiale beantragen. M e h r I n f o s z u c h i p t a n u n t e r : w w w . s p a r k a s s e - h o l s t e i n . d e / c h i p t a n 10

Online-Banking-Neukunde werden Aufträge mit chipTAN Für die Ausführung von Transaktionen melden Sie sich einfach im Online-Banking an und führen Sie nachfolgende Schritte aus: A5_OnlineBankingBrochuere_Titel&Rückseite_20211206.indd Alle Seiten 06.12.21 15:26 1. Melden Sie sich mit Ihrer Legitimations-ID/Anmeldenamen und der ausgestellten Eröffnungs-PIN in der Internetfiliale unter www.sparkasse-holstein.de an. 2. Sie werden bei Erstanmeldung aufgefordert Ihre PIN zu ändern. Nach Eingabe Ihrer Wunsch-PIN und mit der Bestätigung, gelangen Sie zur Eingabe der TAN. Diese müssen Sie nun mit Ihrem TAN-Generator und Ihrer Sparkassen-Card (Debitkarte) generieren. 3. Wählen Sie dazu am Computerbildschirm aus, welche Art von TAN-Generator Sie besitzen. Sie können zwischen chipTAN-QR, manuell und optisch auswählen. Folgen Sie dann den entsprechenden Anweisungen auf dem Bildschirm. Hier ein Beispiel für chipTAN-QR. 4. Stecken Sie Ihre Sparkassen-Card (Debitkarte) in den TAN-Generator und drücken Sie die für den Scan erforderliche Taste. 5. Scannen Sie den QR-Code auf dem Computer-Bildschirm mit Ihrem TAN-Generator, und beachten Sie die Anzeige. 6. Der TAN-Generator zeigt die TAN an. Geben Sie die TAN am Computerbildschirm ein und bestätigen Sie diese. Die Übermittlung des Auftrages wird Ihnen bestätigt. Hinweis: Dieser Ablauf ist bei allen Aufträgen in der Internet-Filiale, wie z. B. Überweisungen, identisch. 11

Sparkassen-App Die Sparkassen-App für Mobile-Banking unterwegs mit Smartphone und Tablet Die Sparkassen-App Jederzeit und überall Ihre Finanzen im Blick behalten? Das gelingt Ihnen mit der Sparkasse für die Hosentaschen durch die Sparkassen-App auf Ihrem Smartphone. Die Sparkassen-App ist die meistgenutzte Banking-App und ist in puncto Sicherheit TÜV-zertifiziert. Mit der App können Sie Ihre Konten und Depots auf Ihrem Smartphone und Tablet verwalten. Sparkasse Mit der kostenfreien App können Sie die Konten Ihrer Sparkasse verwalten – und bei Bedarf auch alle Konten bei anderen Kreditinstituten. Ihr Start ins Online-Banking mit der Sparkassen-App Nachdem Sie Ihre Eröffnungs-PIN mit der pushTAN-App (Sicherungsverfahren pushTAN) oder in der Internetfiliale (chipTAN-Verfahren) geändert haben, befolgen Sie die nächsten Schritte. Wenn Sie Ihr Sicherungsverfahren nicht eingerichtet haben oder Ihre PIN nicht geändert haben, gehen Sie bitte zur entsprechenden Anleitung. 1. Installieren Sie die App Sparkasse aus dem App-Store Ihres Smartphones (Google Play / App Store). 2. Starten Sie die App und vergeben Sie anschließend ein sicheres Passwort für die App (nicht Ihr Online-Banking-Passwort). Außerdem können Sie wählen, ob Sie die Biometrie Ihres Handys nutzen wollen. Hinterlegen Sie zudem die Bankleitzahl (21352240) für die Sparkasse Holstein. 3. Klicken Sie auf Konto einrichten, und bestätigen anschließend die Bankleitzahl. 4. Geben Sie Ihren Anmeldenamen/Legitimations-ID ein und bestätigen Sie. Anschließend geben Sie die von Ihnen gewählte Online-Banking-PIN ein. 5. Wählen Sie die entsprechenden Konten aus, die Sie hinzufügen möchten und drücken Sie auf Weiter. 6. Bestätigen Sie den Zugriff auf Medien und Fotos. 7. Im Finanzstatus finden Sie nun alle von Ihnen ausgewählten Konten. 12

Sparkassen-App TOP-Funktionen A5_OnlineBankingBrochuere_Titel&Rückseite_20211206.indd Alle Seiten Zahlungsverkehr (Überweisung, Echtzeit-Überweisung, Dauerauftrag) Finanzstatus Depotbestand anzeigen Fremdbankkonten verwalten Umsätze grafisch auswerten Elektronisches Postfach Elektronischer Safe Apple Pay (Freischaltung) giropay Geld-Senden Geldautomaten- und Filialsuche GiroCode-Rechnungen scannen Kontowecker Börseninformationen Handy-Aufladung Kartensperre Kartennutzung im Ausland freischalten Fotoüberweisung Kreditkarte online (auf Wunsch) Viele weitere Services und Vorteile D o w n l o a d u n d m e h r I n f o s z u r S - A p p u n t e r : w w w . s p a r k a s s e - h o l s t e i n . d e / a p p 06.12.21 15:26 13

Sparkassen-App Finanzstatus – Ihre Kontenübersicht All Ihre Finanzen jederzeit bequem und übersichtlich im Blick. Das gelingt Ihnen im Finanzstatus in der Sparkassen-App. Finanzstatus aufrufen Option 1: Wählen Sie auf der Startseite den Button Finanzstatus. Option 2: Gehen Sie im Burger-Menü auf Finanzstatus. Funktionen Wenn Sie mehrere Konten in Ihrer S-App hinterlegt haben, können Sie bequem nach rechts und links zwischen Ihren Kon- ten wechseln. Indem Sie den Bildschirm nach unten ziehen, aktualisieren Sie den Finanzstatus Ihrer Konten. Aus der jeweiligen Kontoübersicht eines Kontos heraus können Sie über Auswahl- felder am unteren Bildschirmrand direkt Überweisungen, Überträge zwischen Ihren Konten oder weitere Banking Funktionen ansteuern, sowie Kontoinformationen wie z. B. Zinsinfos abrufen. giropay Geld-Senden Sie wollen mit einem Freund gemeinsam ins Kino gehen, haben aber nicht genügend Bargeld dabei? Ihr Freund leiht Ihnen das Geld und bezahlt für Sie – mit giropay Geld-Senden können Sie Ihre „Schulden“ sofort und umkompliziert begleichen. Wie funktioniert giropay Geld-Senden? Sie benötigen Mit Ihrem Online-Banking-Girokonto und der Sparkassen-App können Sie von Ihrem Smartphone schnell und einfach Überweisun- gen bis 30 Euro ohne Freigabe/TAN an Freunde aus Ihrer Kontaktliste ausführen. Es besteht auch die Möglichkeit, per giropay Geld anzufordern. Für die Nutzung ist eine einmalige Freischaltung nötig. Informationen dazu finden Sie unter www.sparkasse-holstein.de/geld-senden. 14 Ein Online-Banking-fähiges Girokonto Ein Smartphone mit der Sparkassen-App Einmalige Registrierung für giropay Geld- Senden in der Sparkassen-App Die deutsche Mobilfunknummer des Zahlungsempfängers in der Kontaktliste der Sparkassen-App

Sparkassen-App Fotoüberweisung Sparen Sie sich lästiges Abtippen von Überweisungsinformationen. Mit der Fotoüberweisung in der Sparkassen-App können Sie Ihre Rechnungen und Überweisungsträger einfach mit dem Smartphone abfotografieren bzw. PDF-Dokumente öffnen. Die zahlungsrelevanten Daten werden automatisch erkannt und direkt in das Überweisungsformular übertragen. Lästiges Abtippen gehört der Vergangenheit an. A5_OnlineBankingBrochuere_Titel&Rückseite_20211206.indd Alle Seiten 06.12.21 15:26 Sie benötigen Vorteile Ein Online-Banking-Girokonto Die Sparkassen-App auf Ihrem Smartphone Kein aufwendiges Abtippen der Zahlungsinformationen Keine Fehler beim Überweisen Einfach bezahlen mit der Fotoüberweisung 1. Starten Sie Ihre Sparkassen-App und wählen Sie in der Bankingfunktion Überweisung oder Dauerauftrag, anschließend Foto aus. 2. Fotografieren Sie Ihre Rechnung oder den Überweisungsträger mit Ihrer Smartphone- kamera ab oder laden Sie eine PDF-Datei mit den Zahlungsinformationen hoch. Über- prüfen Sie, ob alle Daten deutlich sichtbar sind, und klicken Sie auf Weiter. Die intelligente Texterkennung liest automatisch die benötigten Daten für die Überweisung aus. 3. Die Daten werden automatisch in die Überweisungsmaske übertragen. 4. Überprüfen Sie alle Angaben auf Richtigkeit. Bei Bedarf können Sie die Daten anpassen. Klicken Sie auf Senden. 5. Anschließend geben Sie den Zahlungsauftrag in Ihrer pushTAN-App oder mit TAN bei chipTAN-Nutzung frei. 15

Sparkassen-App Beraternachricht Über das Elektronische Postfach der S-App können Sie bequem und sicher aus der App heraus mit Ihrem Berater Nachrichten und Dokumente austauschen. Wie senden Sie eine Beraternachricht? Starten Sie die S-App und gehen Sie im Burger- Menü unter Postfach auf Nachricht schreiben. Verfassen Sie Ihre Mitteilung und laden Sie bei Bedarf direkt Anhänge hoch, die Sie mitsenden möchten. Wählen Sie aus, über welchen Weg Sie eine Rück- meldung Ihres Beraters wünschen: Per Postfach, E-Mail oder telefonisch. Alle ausgetauschten Nachrichten sind sowohl in Ihrer S-App als auch in der Desktop-Version Ihres Online- Bankings abgelegt. Zum Versand einer Nachricht ohne Anhänge wählen Sie einfach Kontakt in der Startansicht der S-App und geben Sie die gewünschten Informationen ein. 16

Sparkassen-App Fremdbankkonten einbinden: alle Ihre Konten und Depots im Überblick A5_OnlineBankingBrochuere_Titel&Rückseite_20211206.indd Alle Seiten Haben Sie unterschiedliche Konten bei verschiedenen Banken und überall einen Online-Zugang? Sie nutzen PayPal und wollen Ihre Umsätze in Ihre Kontoübersicht sehen? Machen Sie sich das Leben einfacher, indem Sie Ihre Konten von anderen Banken und Sparkassen in Ihre S-App integrieren. So behalten Sie Ihre gesamten Finanzen jederzeit und überall im Blick. Einfach, kostenfrei und sicher. Konten hinzufügen Ein fremdes Bankkonto fügen Sie genauso zu Ihrer Kontoüber- sicht in der S-App hinzu, wie ein Konto der Sparkasse Holstein (siehe Kapitel 12 Punkt 3). 1. Öffnen Sie Ihre S-App und gehen Sie im Burger-Menü Finanzstatus. Klicken Sie auf Bearbeiten Hinzufügen. auf und dann auf 2. Wählen Sie Ihre gewünschte Bank oder Sparkasse aus. 3. Geben Sie Ihre persönlichen Online-Banking-Anmeldedaten (Legitimations-ID/VR-NET Kennung/Postbank-ID o. ä.) ein. 4. Sie werden zur Eingabe Ihrer PIN aufgefordert. 5. Das Konto ist nun integriert. I n f o r m a t i o n e n z u u n s e r e n w e i t e r e n A p p s f i n d e n S i e i n K a p i t e l 5 . D i e A p p s a u f S e i t e 3 6 . 06.12.21 15:26 17

Das Online-Banking am PC Ihr Start ins Online-Banking mit der Internet-Filiale Nachdem Sie durch die Online-Banking-Freischaltung Ihre Eröffnungs-PIN erhalten haben, gehen Sie bitte wie folgt vor: A5_OnlineBankingBrochuere_Titel&Rückseite_20211206.indd Alle Seiten 06.12.21 15:26 1. Rufen Sie Ihre Internet-Filiale auf: www.sparkasse-holstein.de 2. Der Login-Bereich für das Online-Banking befindet sich oben in der Mitte des Bildschirms. 3. Geben Sie Ihren Anmeldenamen/Legtimiations-ID und Ihre Eröffnungs-PIN ein. 4. Klicken Sie auf den Pfeil zur Anmeldung. Nicht lange suchen: Finden! So erreichen Sie uns persönlich Aktuelles 19

Das Online-Banking am PC Alle Funktionen im Überblick: Ihr Online-Banking bietet mehr als 120 Digitale Services Unsere Internet-Filiale bietet Ihnen viel mehr Optionen als nur Überweisungen online zu tätigen oder Ihren aktuellen Kontostand abzufragen. Egal ob Daueraufträge bearbeiten, Handynummern aktualisieren oder die versehentliche Sperre beim Login selbst entsperren – mit unseren mehr als 120 Digitalen Services können Sie bequem von zu Hause aus Ihre Bankgeschäfte erledigen. Ganz einfach unter www.sparkasse-holstein.de/digital oder über www.sparkasse-holstein.de Service / Übersicht alle 120+ digitalen Services. Finden Sie über das Suchfeld schnell und einfach den ge- wünschten Service. E i n e Ü b e r s i c h t a l l e r 1 2 0 + D i g i t a l e n S e r v i c e s : w w w . s p a r k a s s e - h o l s t e i n . d e / d i g i t a l 20

Das Online-Banking am PC Anmeldename, Vollmacht und Co. Richtiger Umgang mit meinem Online-Banking-Zugang Anmeldenamen ändern in der Internet-Filiale Wie war denn noch mein Anmeldename? Damit Sie sich diese Frage künftig nicht mehr stellen müssen, vergeben Sie doch ganz einfach selbst einen Anmeldenamen. So einfach geht’s 1. Melden Sie sich im Online-Banking mit 4. Geben Sie den Vorgang nun in Ihrer pushTAN-App frei oder bestätigen Sie ihn mit Ihrer generierten TAN beim chipTAN-Verfahren. 5. Ihr Anmeldename ist jetzt erfolgreich geändert. den bestehenden Zugangsdaten an. 2. Klicken Sie auf den Reiter Online-Banking / Service / Persönliche Einstellung / Anmel- dename, oder geben Sie Anmeldename in das Suchfeld rechts oben ein. 3. Ersetzen Sie Ihre bestehende Legitima- tions-ID/Anmeldename durch Ihren neuen selbst gewählten Namen und klicken auf Bestätigen. Gemeinsame Kontonutzung Pro Person ist ein eigener separater Online-Banking-Zugang vorgesehen. Geben Sie Ihre Zugangsdaten nicht an Personen in Ihrem Haushalt oder Dritte weiter. Wenn Ihr Partner ebenfalls am Online-Banking teilnehmen möchte, muss er einen eigenen Online-Banking- Zugang beantragen und nutzen. Dies gilt auch für Gemeinschaftskonten. Nur so behalten Sie immer im Blick, wer welche Änderungen vorgenommen hat. Kontobevollmächtigte Wenn Sie die Bevollmächtigung für das Konto einer anderen Person besitzen, können wir dieses Konto Ihrem Online-Banking hinzufügen und haben damit stets alles im Blick. Nutzen Sie auch in diesem Fall nicht den Zugang des Kontoinhabers. Sprechen Sie dazu einfach Ihren Berater an. Bei Bedarf vereinbaren Sie doch am besten gleich einen Termin unter www.sparkasse-holstein.de/termin. 22

Das Online-Banking am PC Elektronisches Postfach Das Elektronische Postfach ist Ihr digitaler Weg zum komfortablen Austausch von Nachrich- ten und Dokumenten mit uns. Im Elektronischen Postfach erhalten Sie außerdem – nach Freischaltung – Ihre elektronischen Kontoauszüge, Versicherungsunterlagen oder Wertpa- pier- und Kreditkartenabrechnungen. A5_OnlineBankingBrochuere_Titel&Rückseite_20211206.indd Alle Seiten 06.12.21 15:26 Vorteile Kontaktieren Sie Ihren Berater und tauschen Sie Unterlagen sicher aus Auszüge werden automatisch im praktischen PDF-Format hinterlegt Auszugserstellung für Girokonten, Kreditkarten, Kredite/Darlehen, Versicherungen sowie Depot- und Wertpapierabrechnungen möglich. Sie bestimmen, zu welchen Konten Auszüge in das Elektronische Postfach geliefert werden Benachrichtigungsfunktion per E-Mail möglich Schnelle Übertragung der Daten im geschützten Bereich Sichere und langfristige Ablage Ihrer Dokumente Persönliche Nachrichten Im Elektronischen Postfach können Sie über einen gesicherten Weg mit Ihrer Sparkasse kommunizieren. 1. Öffnen Sie in der Navigationsleiste den Punkt Online- Banking und wählen Sie Postfach. Anschließend klicken Sie auf Nachricht schreiben. 2. Schreiben Sie Ihre Mitteilung. Hängen Sie bei Bedarf Dokumente in unterschiedlichen Formaten an. 3. Versenden Sie die Nachricht mit Klick auf den Button Nachricht senden. Hinweis: Mit Aktivierung Ihres elektronischen Postfachs werden Ihnen Ihre Kontoauszüge ausschließlich digital bereit gestellt. Wenn Sie kein Online-Banking wünschen, aber das elektronisches Postfach nutzen möchten, bieten wir Ihnen ab dem 2. Quartal 2021 neben dem klassischen Elektronischen Postfach den e-Zugang an. Mit diesem haben Sie die Möglichkeit, Ihre Dokumente ohne Online-Banking- Zugang einzusehen, unabhängig vom Online-Banking. Sie benötigen dafür kein PIN/TAN-Ver- fahren. Auch für Bevollmächtigte und Nicht-Kontoinhaber ist ein digitaler Zugriff so möglich. 23

Das Online-Banking am PC Elektronische Kontoauszüge freischalten Sie benötigen Ihre Kontoauszüge nicht mehr von uns in Papierform, sondern die digitale Ablage reicht Ihnen aus? Dann machen Sie sich das Leben leichter und tun Sie zudem etwas Gutes für die Umwelt, indem Sie sich Ihre elektronischen Kontoauszüge in Ihr Elektronisches Postfach einstellen lassen. Schalten Sie Ihre Konten gleich heute frei, wenn Sie die Kontoaus- züge künftig elektronisch erhalten möchten. 1. Öffnen Sie auf der Navigationsleiste den Punkt Online-Banking und wählen Sie Postfach. 2. In den Einstellungen können Sie unter Konto-/Vertrags-Freischaltung verwalten Ihre Konten für die elektronischen Konto- auszüge freischalten. 3. Überprüfen Sie die Auswahl und geben Sie die Freischaltung in Ihrer pushTAN- App oder durch Eingabe einer TAN beim chipTAN-Verfahren frei. 4. Wenn Sie per E-Mail über neue Doku- mente in Ihrem Postfach informiert werden möchten, können Sie das im Feld E-Mail-Benachrichtigungen verwalten einrichten. Auszüge abrufen Ihre Auszüge erhalten Sie automatisch im gewählten Rhythmus. Sie können sie jederzeit einsehen. 1. Öffnen Sie auf der Navigationsleiste den Punkt Online-Banking und wählen Sie Postfach / Kontoauszüge. 2. Nun werden Ihnen alle zur Verfügung stehenden Kontoauszüge angezeigt. 3. Sie können die Auszüge sortieren oder als PDF-Datei auf Ihren PC herunterladen und abspeichern. 24

Das Online-Banking am PC Löschregeln festlegen Unter Postfach / Einstellungen legen Sie auf Wunsch Löschregeln für Ihre Postfach-Dokumente fest. So räumt sich Ihr Postfach bequem selbst auf! A5_OnlineBankingBrochuere_Titel&Rückseite_20211206.indd Alle Seiten 06.12.21 15:26 Elektronischer Safe Legen Sie wichtige Dokumente einfach strukturiert, gesichert und dauerhaft im Online-Banking ab. Neben den Dokumenten aus Ihrem Elektronischen Postfach können Sie auch eigene Dokumente per Upload-Funktion im Elektronischen Safe hinterlegen. So haben Sie alle wichtigen Dokumente an einem zentra- len sicheren Ort, auf den Sie jederzeit und von überall zugreifen können. Der Elektronische Safe bietet sich deshalb auch für die Ablage wichtiger Dokumente, wie Reise- oder Ausweisdokumente an, auf die jederzeit von überall zugegriffen werden soll. Ganz wichtig: Nur Sie persönlich haben Zugriff auf die Daten. Sämtliche Daten können ein- fach vom Handy, Tablet oder Computer in den eSafe hochgeladen werden. Weitere Infos zur Aktivierung finden Sie unter www.sparkasse-holstein.de/esafe. 25

Das Online-Banking am PC All Ihre Konten im Blick Sind Sie es Leid, sich für Ihre verschiedenen Konten bei unterschiedlichen Banken separat einzuloggen? Mit der so genannten Multibanking-Funktion Ihrer Sparkasse profitieren Sie vom Komfort und der leichten Bedienbarkeit unserer Internet-Filiale und der ausgezeichne- ten Sparkassen-App auch bei der Nutzung Ihrer Konten anderer Finanzinstitute. Integrieren Sie all Ihre Konten sämtlicher Banken und Sparkassen in Ihrem Sparkassen-Online-Banking. Vorteile jederzeit sämtliche Finanzen im Blick einmaliger Log-In im Sparkassen-Online- Banking zur Übersicht all Ihrer Konten giropay und paypal sind ebenfalls hinter- legbar, sodass Sie auch Ihre Transakti- onen über diese Digitalen Bezahlverfah- ren jederzeit bequem im Blick behalten Hinterlegen weiterer Bankverbindungen Melden Sie sich im Online-Banking unter www.sparkasse-holstein.de an. Gehen Sie auf Online-Banking / Finanzstatus und binden Sie dort Ihre Konten und Depots folgendermaßen ein: 1. Klicken Sie am Ende Ihres Finanzstatus auf den Button Bankverbindung hinzufügen, oder geben Sie Bank hinzufügen in das Suchfeld oben rechts ein und gehen Sie auf Konto hin- zufügen. 2. Geben Sie in das Suchfeld Banknamen, BIC oder BLZ ein und wählen Sie die ge- wünschte Bank oder Sparkasse aus. 3. Geben Sie Ihre Online-Banking-Anmelde- daten der gewünschten Bank ein und akzeptieren Sie einmalig die Nutzungs- bedingungen. 4. Das Konto ist nun integriert. 26

Zwei-Faktor-Authentifizierung Zwei-Faktor-Authentifizierung Hohe Sicherheit durch regelmäßige TAN-Eingabe / Freigabe in der pushTAN-App A5_OnlineBankingBrochuere_Titel&Rückseite_20211206.indd Alle Seiten 06.12.21 15:26 Um Ihr Online-Banking vor Zugriffen Fremder zu schützen, ist alle 90 Tage eine Freigabe in der pushTAN-App bzw. eine TAN bei chipTAN-Nutzung für den Login im Online-Banking notwendig. Zudem wird die Abfrage von Umsätzen, die älter als 90 Tage sind, durch Freigabe in der pushTAN-App oder TAN-Eingabe bei chipTAN-Nutzung geschützt. Damit Sie jederzeit Zugang zu Ihrem Online-Banking haben, auch unterwegs, empfehlen wir Ihnen das pushTAN- Verfahren. 27

Kontowecker Kontowecker Wollen Sie aktuell über Bewegungen, wie größere Abbuchungen oder Gehaltseingänge auf Ihrem Konto informiert bleiben? Dann stellen Sie sich doch einen unserer praktischen Kontowecker! Der Kontowecker ist eine Benachrichtigungsfunktion im Online-Banking. Nach einmaliger Freischaltung und Einrichtung Ihrer persönlichen Kontowecker werden Sie automatisch über Aktivitäten auf Ihrem Konto informiert. Vorteile Automatische Benachrichtigung rund um die Uhr Kontostände und -umsätze jederzeit im Blick Bequeme und schnelle Einrichtung im Online-Banking Einrichtung Einfache Freischaltung im Online-Banking unter Umsätze oder in der Sparkassen-App. Individuelle Einstellungen Ihrer persön- lichen Wecker Nachrichten können über einen belie- bigen im Online-Banking hinterlegten Kanal versendet werden (z. B. SMS, push- Nachricht, E-Mail) M e h r I n f o s z u m K o n t o w e c k e r u n t e r www.sparkasse-holstein.de/kontowecker 28

Funktionen Limitwecker | Dispowecker – klingelt, wenn ein von Ihnen festgelegter Konto- stand über- oder unterschritten wird. Umsatzwecker – klingelt, sobald ein Umsatz in einer von Ihnen definierten Höhe auf dem ausgewählten Konto ge- bucht wurde. Kontostandswecker | Depotwertwecker – klingelt, wenn sich der Kontostand/De- potsaldo zum Vortag verändert hat. Orderwecker – klingelt, wenn sich ein Orderstatus verändert hat. Fälligkeitenwecker – klingelt, sobald ein Wertpapiere fällig wird. 06.12.21 15:26 A5_OnlineBankingBrochuere_Titel&Rückseite_20211206.indd Alle Seiten Kartenwecker – klingelt, wenn mit einer Sparkassen-Card (Debitkarte) ein Konto belastet wird. Überweisungswecker – klingelt, wenn eine Überweisung getätigt wurde. Echtzeit-Überweisungswecker – infor- miert Sie bei Eingang, erfolgreich ausge- führten oder fehlgeschlagenen Echtzeit- überweisungen. Gehaltswecker – klingelt, wenn der Lohn, das Gehalt oder die Rente gezahlt wurde. Kreditkartenwecker – klingelt bei erfolg- reichen Autorisierungen zum ausgewähl- ten Kreditkarten-Belastungskonto. Depotlimitwecker | Kurslimitwecker – Themenwecker – klingelt, wenn ein Ereig- klingelt, wenn ein von Ihnen festgelegter Depotstand oder der Bewertungskurs eines Wertpapiers über- oder unter- schritten wird. nis zum ausgewählten Thema vorliegt. Budgetwecker – informiert, wenn ein Budget (eine Kategorie) die von Ihnen definierte Grenze erreicht. 29

Finanzplaner Finanzplaner – Ihr digitales Haushaltsbuch im Online-Banking Haben Sie gern einen Überblick, wohin Ihre Ausgaben jeden Monat fließen? Mit dem neuen Finanzplaner haben Sie Ihr digitales Haushaltsbuch direkt in Ihrem Online-Banking. Ihre Umsätze werden automatisch in Kategorien aufgeteilt und können so bequem ausgewertet werden. So erhalten Sie Antworten auf Fragen, wie „Was gebe ich monatlich für Einkäufe aus?“, „Habe ich in den vergangenen Monaten mehr ausgegeben, als eingenommen?“. Mehr Informationen: www.sparkasse-holstein.de/finanzplaner Vorteile Analyse aller von Ihnen eingebunden Konten, egal von welcher Sparkasse oder Bank (Stichwort Multibanking) Dank automatischer Vorkategorisierung entfällt mühsames Einsortieren der Umsätze in Rubriken Individuelle und verständliche Finanz- Individuelle Verschlagwortung Ihrer auswertung Umsätze für persönliche Auswertungen Schnelle Einrichtung 1. Melden Sie sich im Online-Banking der Internet-Filiale mit Ihren Zugangs- daten an. 2. Den Finanzplaner und den Vertrags- check finden Sie unter Online-Banking / Service / Finanzplaner Einstellungen. 3. Wählen Sie Finanzplaner und/oder Vertragscheck. 4. Wählen Sie die Konten aus, die Sie integrieren möchten. 5. Stellen Sie ggf. einen Kontowecker ein, der Sie via push-Nachricht oder E-Mail über Kontobewegungen informiert. 6. Akzeptieren Sie die Nutzungsbedin- gungen und beenden Sie den Vorgang mit Bestätigen. Nun sind Finanzplaner und Vertragscheck eingerichtet. Es kann einen Moment dauern, bis die Daten verarbeitet sind. 30

Finanzplaner A5_OnlineBankingBrochuere_Titel&Rückseite_20211206.indd Alle Seiten 06.12.21 15:26 Automatische Kategorisierung Sobald Sie Ihren Finanzplaner aktiviert haben, werden Ihre Umsätze automatisch in Kategorien, wie Wohnen & Garten, Einkäufe oder Freizeit und Unterhaltung aufgeteilt, so dass Sie direkt Auswertungen erhalten. Sie können Umsätze jederzeit auch in andere Kategorien umsortieren für eine individuellere Auswertung. Schlagwörter und Umsatzsplitting Geben Sie Ihren Umsätzen persönliche Schlag wörter und verbinden Sie sie mit Ihren individuellen Themen, wie zum Beispiel Steuern oder Urlaub. Durch die neue Funktion Umsatz teilen können Sie einen Umsatz betrag auf mehrere Kategorien aufteilen, um Ihre Auswertung noch genauer zu machen. Detaillierte Auswertung – Einfach visuell aufbereitet Erhalten Sie einen genauen Überblick über Ihre Einnahmen und Ausgaben – Allgemein oder pro Kategorie, aufbereitet in leicht verständlichen Grafiken. Durch einen Klick auf die jeweilige Kategorie im Diagramm erhalten Sie eine detaillierte Auflistung Ihrer Umsätze. Budgetplaner Mit dem Budgetplaner können Sie jeder Kategorie ein monatliches Budget zuordnen. Mit aktivierter Benachrichtigungsfunktion informieren wir Sie, sobald das Budget teilweise oder vollständig ausgeschöpft ist. 31

Vertragscheck Vertragscheck Vertragscheck: Verträge und Kosten auf einen Blick – schnell und übersichtlich für Sie gecheckt Der Vertragscheck verschafft Ihnen einen Überblick über Ihre Verträge: Nach Aktivierung des Vertragschecks werden Ihre Kontoumsätze automatisiert nach Abos und Verträgen ana- lysiert und Ihnen übersichtlich dargestellt. Mit der Analyse Ihrer Umsätze, auf Basis der letzten 13 Monate, erstellt der Vertrag- scheck Ihnen ein individuelles Check-Ergebnis. Anschließend haben Sie die Möglichkeit, einen nicht mehr benötigten Vertrag durch den Sparkassen-Partner aboalarm kosten pflichtig kündigen zu lassen oder Ihren Mobilfunk- oder DSL-Vertrag über den Sparkassen-Partner Verivox zu wechseln. So geht’s 1. Nachdem Sie sich im Online-Banking 2. Nun wählen Sie die Konten für den Ver- angemeldet haben, klicken Sie den Reiter Online-Banking an und wählen Sie den Menü punkt Finanzplaner aus. Dort wählen Sie aus den grau hinterlegten Grundfunktionen den Vertragscheck aus. Sofern Sie diesen nicht bereits mit dem Finanzplaner freigeschaltet haben, geben Sie „Vertragscheck“ im Suchfeld ein und aktivieren Sie den Vertragscheck auf der Seite Vertragscheck. tragscheck aus. 3. Anschließend erhalten Sie eine Übersicht der Verträge, die durch den Sparkassen- Partner aboalarm kündbar sind. Für Verträge der Kategorie DSL und Mobil- funk besteht zudem die Möglichkeit, den Vertrag über den Sparkassen-Partner Verivox zu wechseln. 32

Sicherheit im Online-Banking Sicherheit im Online-Banking Bevor Sie Ihr Online-Banking nutzen oder Ihre Kreditkarte im Internet verwenden, nehmen Sie sich bitte einige Minuten Zeit für die nachfolgenden wichtigen Informationen. Fit für das Internet Wer die wichtigsten Grundregeln beachtet, kann sich gegen Angriffe aus dem Internet weitestgehend schützen. Erläuterungen, wie Sie Betrugsversuche erkennen, Ihren Computer und den Zugang zum Internet absichern, sowie wichtige Hinweise zu ak- tuellen Betrugsversuchen erhalten Sie auf: www.sparkasse-holstein.de/sicherheit Aktualisieren Sie regelmäßig Ihr Betriebssystem und Ihre eingesetz- ten Programme. Arbeiten Sie nicht mit Administrator- rechten auf Ihrem Computer. Nutzen Sie eine Firewall und einen Virenscanner und halten Sie diese immer aktuell. Löschen Sie nach Geschäften über das Internet immer den Browserver- lauf und Cache. Erledigen Sie Bankgeschäfte oder Online-Einkäufe nie über ein fremdes oder offenes WLAN. Hinterlegen Sie keine persönlichen Zugangsdaten auf fremden Portalen, geben Sie diese auch nicht an Dritte weiter. Achten Sie darauf, dass Sie Online- Geschäfte nur über eine verschlüssel- te Verbindung tätigen. Für Online-Banking oder einen Ein- kauf im Internet geben Sie die Inter- netadresse immer von Hand ein. Bevor Sie Ihre Kreditkarte im Internet nutzen, registrieren Sie diese in der App S-ID-Check Öffnen Sie keine Dateianhänge in E-Mails von unbekannten Absendern. Folgen Sie nie Aufforderungen, Zah- lungsaufträge zu bestätigen, die Sie per E-Mail oder Telefon erhalten. M e h r I n f o s z u r O n l i n e - S i c h e r h e i t u n t e r : w w w . s p a r k a s s e - h o l s t e i n . d e / s i c h e r h e i t 34

Sicherheit im Online-Banking Sicheres Online-Banking und Bezahlen im Internet Diese Regeln sollten Sie unbedingt beachten: A5_OnlineBankingBrochuere_Titel&Rückseite_20211206.indd Alle Seiten 06.12.21 15:26 Vorsichtig sein Mit der Freigabe in der pushTAN-App oder der Eingabe der TAN bei chipTAN-Nutzung wird im Regelfall eine Überweisung von Ihrem Konto bestätigt. Denken Sie daran, wenn Sie nach Ihren Bankdaten, einer pushTAN-Freigabe oder TAN bei chipTAN- Nutzung gefragt werden, ohne dass Sie eine Transaktion in Auftrag geben wollen. Misstrauisch sein Wenn Ihnen etwas seltsam vorkommt, bre- chen Sie im Zweifel lieber die Aktion ab. Wir werden Sie zum Beispiel niemals auffordern, für Gewinnspiele, Sicherheitsupdates oder vermeintliche Rücküberweisungen eine Frei- gabe in der pushTAN-App auszulösen oder eine TAN bei chipTAN einzugeben. Daten kontrollieren Auf dem Display Ihres TAN-Generators oder Ihres Mobiltelefons werden Ihnen die wichtigsten Auftragsdaten angezeigt. Falls die Anzeigedaten nicht mit Ihrem Auftrag übereinstimmen, brechen Sie die Aktion ab. Sichere Eingabe Wenn Sie Ihre Anmeldedaten zum Online- Banking eingeben: Schauen Sie immer, ob das Schlosssymbol im Browser zu sehen ist. Übrigens: Aufmerksam bleiben Kontrollieren Sie regelmäßig die Umsät- ze auf Ihrem Konto. Das geht im Online- Banking und mit Ihren Kontoauszügen. Nur so erkennen Sie unberechtigte Ab- buchungen rechtzeitig und fristgerecht. Tageslimit eingrenzen Sie haben mit uns ein Tageslimit für Über- weisungen vereinbart. Mit Ihrem persönli- chen Verfügungsrahmen schränken Sie die Möglichkeiten unberechtigter Zugriffe ein. Kontowecker stellen Behalten Sie Ihre Kontobewegungen mit Hilfe eines Kontoweckers im Blick. Zugang sperren Falls Sie den Verdacht haben, dass mit der Banking-Anwendung irgendetwas nicht stimmt, sperren Sie Ihren Zugang: Geben Sie dreimal eine falsche PIN ein oder rufen Sie uns direkt an unter 04531 5080 oder rufen Sie den Sperr-Notruf 116 116 an – deutschlandweit kostenfrei. Auch aus dem Ausland ist der Sperr- Notruf erreichbar. Kein Mitarbeiter der Sparkasse wird Sie auffordern, Ihre Zugangsdaten zum Online-Banking preiszugeben – weder per E-Mail, per Fax, per Telefon noch persönlich. 35

Die Apps Die Apps Neben der Sparkassen-App bieten wir Ihnen zahlreiche weitere hilfreiche Apps, die Ihnen dabei helfen, Ihre Finanzen digital im Griff zu behalten. Sparkasse Die Sparkassen-App ist die meistgenutzte Banking-App und in puncto Sicherheit TÜV-zertifiziert. Mit der kostenfreien Sparkassen-App können Sie die Konten und Depots Ihrer Sparkasse auf Ihrem Smartphone und Tablet verwalten – und bei Bedarf auch alle Konten bei anderen Kreditinstituten. S-pushTAN Mit der kostenfreien S-pushTAN- App können Sie sämtliche Online- Banking Transaktionen bequem auf Ihrem mobilen Endgerät freigeben. Ganz gleich, wie Sie Online-Banking verwenden: Sie können die pushTAN-App mit Mobile-Banking-Apps, der Internet-Filiale oder in Finanz-Software- Produkten (z. B. StarMoney oder SFirm) nutzen. Bei der mobilen Nutzung erfolgen Freigabe und Transaktion auf einem Gerät. Die pushTAN-App gibt es für iOS und Android- Nutzer. S-ID-Check Mastercard und Visa bieten Ihnen einen Service, der für Sie das Einkaufen im Internet mit Ihrer Kreditkarte noch sicherer macht. Installieren Sie die App S-ID-Check und registrieren Sie Ihre Kredit- karte direkt nach Erhalt in der S-ID-Check- App. Bei Einkäufen in Online-Shops mit Ihrer Kreditkarte erhalten Sie zur Bestätigung der Zahlung eine push-Nachricht über die S-ID-Check-App. So haben Sie durch eine s.g. Zwei-Faktor-Authentifizierung den höchsten Sicherheitsstandard für Zahlungen im Internet. Weitere Informationen zur S-ID-Check-App finden Sie unter: www.sparkasse-holstein.de/sidcheckvisa (für Visa) oder www.sparkasse-holstein.de/sidcheckmaster (für Mastercard®). 36

S-Invest Mobiles Bezahlen A5_OnlineBankingBrochuere_Titel&Rückseite_20211206.indd Alle Seiten Vermeiden Sie an der Kasse un- nötiges Suchen nach Bargeld. Bezahlen Sie Ihre Einkäufe einfach mit dem Smartphone und machen dieses zu Ihrer digitalen Geldbörse. 06.12.21 15:26 ApplePay Auch mit Ihrem iPhone können Sie selbstver- ständlich mobil bezahlen. Verwalten Sie Ihr Wertpapier-Port- folio komfortabel und übersichtlich. Mit der Verknüpfung an die Sparkassen-App ist die Übernahme von Daten einfach gestaltet. Weitere Informationen zur S-Invest-App finden Sie unter www.sparkasse-holstein.de/sinvest. S-POS Auf dem Wochenmarkt oder dem Volksfest bargeldlos zahlen? Mit der S-POS App verwandeln Gewerbe- treibende ihr eigenes Handy in ein Karten- lesegerät. Dadurch können Sie als Besucher an den Ständen schnell und bequem bis zu einem Betrag von 50 Euro bargeldlos bezahlen. Halten Sie einfach Ihre Sparkas- sen-Card (Debitkarte), Kreditkarte oder das Smartphone an das Handy des Händlers. In Sekundenschnelle erfolgt die Zahlung. M e h r I n f o s z u m K o n t o w e c k e r u n t e r www.sparkasse-holstein.de/app 37

Bezahlen mit dem Handy & Smart Watches Bezahlen mit dem Handy Überall dort, wo kontaktloses Bezahlen funktioniert, ist auch das Bezahlen mit dem Smart- phone möglich. Laden Sie einfach die App Mobiles Bezahlen auf Ihr Smartphone oder nutzen Sie Apple Pay und hinterlegen Ihre Karten digital, wenn Sie ein iPhone besitzen. Voraussetzungen Einen Online-Banking-Vertrag Eine Sparkassen-Card (Debitkarte) oder die Sparkassen-Kreditkarte Ein Smartphone mit aktueller iOS-/Android- Version und aktiver NFC-Funktion So funktioniert kontaktloses und mobiles Bezahlen 1. Teilen Sie dem Kassierer mit, dass mit Karte gezahlt werden soll. Auf dem Display des Bezahlterminals erscheint der zu zahlende Betrag. 2. Bezahlen mit Face-ID: Klicken Sie doppelt auf die Seitentaste Ihres iPhones, schauen Sie auf den Bildschirm und halten Sie dann das iPhone in die Nähe des Bezahlterminals. Bezahlen mit Touch-ID: Halten Sie Ihr iPhone mit dem Finger auf dem Home-Button in die Nähe des Bezahlterminals. Bezahlen mit Apple Pay Gehen Sie einfach in die Wallet-App und fügen Sie Ihre Sparkassen-Card (Debitkarte) oder Sparkassen-Kreditkarte hinzu. Nach der Freigabe in der Sparkassen-App steht Ihnen Apple Pay zur Verfügung. Einrichtung auf dem iPhone mit der Sparkassen-App: 1. Öffnen Sie die Sparkassen-App und klicken Sie auf Apple Pay. 2. Klicken Sie bei der gewünschten Karte auf Zu Apple Wallet hinzufügen. 3. Geben Sie Ihre ausgewählte Karte mit einer Freigabe in Ihrer pushTAN-App oder mit einer TAN bei chipTAN frei und bestätigen Sie die digitalisierte Karte in der Wallet App. 38 Einrichtung über die Apple Wallet: 1. Öffnen Sie die Wallet App auf Ihrem Apple-Gerät. 2. Tippen Sie auf das Plus-Symbol. 3. Wählen Sie Sparkasse aus der Liste der Banken aus. Wählen Sie bei Kartentyp Ihre gewünschte Karte aus und folgen Sie den Anweisungen. Zum Hinzufügen einer Sparkassen-Kreditkarte oder Spar- kassen Card (Debitkarte) können Sie auch die Kamera Ihres Apple-Geräts über die Karte halten, um diese auszuwählen. 4. Nach der Freigabe Ihrer ausgewählten Karte in der pushTAN-App oder Eingabe einer TAN bei chipTAN, steht Ihnen Apple Pay zur Verfügung.

Bezahlen mit dem Handy & Smart Watches Mobiles Bezahlen mit AndroidTM* Auch mit Ihrem Smartphone mit Android-Betriebssystem können Sie ganz einfach kontaktlos bezahlen. Laden Sie einfach die App Mobiles Bezahlen auf Ihr Smart- phone und hinterlegen Ihre Karten digital. A5_OnlineBankingBrochuere_Titel&Rückseite_20211206.indd Alle Seiten 06.12.21 15:26 Einrichtung auf dem Android-Smartphone 1. Laden Sie aus dem Google Play Store die App Mobiles Bezahlen herunter. 2. In der App hinterlegen Sie Ihre Karte. 3. Geben Sie Ihre Auswahl in Ihrer pushTAN-App oder mit TAN bei chipTAN-Nutzung frei. So funktioniert kontaktloses und mobiles Bezahlen 1. Teilen Sie dem Kassierer mit, dass mit Karte gezahlt werden soll. Auf dem Display erscheint der zu zahlende Betrag. 2. Halten Sie Ihre Karte oder das Smartphone über/neben das Bezahlterminal. Smart Watches Auch immer mehr Smart Watches umfassen Funktionen zum mobile Bezahlen. Informieren Sie sich dazu bei Ihrem Hersteller, ob dies mit Ihrem Modell möglich ist. * Android ist eine Marke von Google LLC. 39

Zahlung im Internet Kartenzahlung im Internet Mehr Sicherheit beim Internetshopping Mastercard und Visa bieten Ihnen einen Service, der für Sie das Einkaufen im Internet mit Ihrer Kreditkarte noch sicherer macht – Mastercard® Identity Check™ und Visa Secure. Die Nutzung ist bei Online-Zahlungen Pflicht.Vorteile der Nutzung von Secure- Verfahren So einfach ist die Zahlungsfreigabe Die Identität des Karten inhabers wird wäh- rend des Bezahlvorgangs bei teilnehmenden Online-Händlern überprüft – durch zusätz- liche Freigabe der Kartenzahlung: Kontrolle der Zahlungsdetails durch den Karteninha- ber Bestätigung der Kartenzahlung in der App „S-ID-Check“ Freigabe der Zahlung Der Abschluss des Bezahlvorgangs ist in vielen Fällen nur so möglich. S-ID-Check Die App S-ID-Check können Sie sich im App Store oder im Play Store herunterladen. Kostenfrei registrieren Höchster Sicherheitsstandard für Kredit- kartenzahlungen im Internet Uneingeschränkt bezahlen Einfache Anwendung durch Freigabe in der App S-ID-Check Registrierung Registrieren Sie Ihre Kreditkarte direkt nach Erhalt in der S-ID-Check App. 1. Installieren Sie die App S-ID-Check auf Ihrem Smartphone/Tablet, öffnen Sie diese und klicken Sie auf Los geht’s. 2. Hinterlegen Sie Ihre Sparkassen-Kredit- karte in der App oder geben Sie die Kartennummer manuell ein. 3. Alle Online-Banking-Nutzer werden automatisch in das Online-Banking weitergeleitet und können sich dort ganz einfach mit Ihrem Anmeldenamen und PIN abschließend registrieren. Zur Legitimation wird das präferierte Freigabeverfahren verwendet. 40

Zahlung im Internet Bezahlen mit Apple Pay in Apps und im Web Mit der Sparkassen-Card (Debitkarte), der Sparkassen-Kreditkarte oder Sparkassen-Karte Basis (Debitkarte) und Apple Pay in Apps und im Web bezahlen. A5_OnlineBankingBrochuere_Titel&Rückseite_20211206.indd Alle Seiten 06.12.21 15:26 Sie benötigen Vorteile Ein Online-Banking-Girokonto bei uns Eine Sparkassen-Card (Debitkarte), eine Sparkassen-Kreditkarte oder eine Sparkassen-Karte Basis (Debitkarte) Aktuelle Sparkassen-App Zahlen ohne Einrichtung eines Kunden- kontos beim Online-Anbieter Rechnungs- und Versanddaten werden automatisch übertragen Verwaltung der Apple Pay-Daten in der Wallet App Online-Käuferschutz inklusive Der Online-Käuferschutz Unbeschwert im Internet einkaufen – mit dem kostenlosen Online-Käuferschutz der Sparkasse kein Problem. Der Versicherungs- schutz gilt bei Online-Einkäufen mit der digitalen girocard-Anwendung Ihrer Sparkas- sen-Card (Debitkarte) und Apple Pay in Apps und im Web. Nachfolgende Punkte sind mit dem Online- Käuferschutz abgesichert: Nicht gelieferte Ware Falsch gelieferte Ware Beschädigt oder defekt gelieferte Ware Nicht erhaltene Gutschrift bei Retouren 41

Digitale Kontaktkanäle Ihre digitalen Kontaktwege zu uns Über unterschiedliche Kontaktwege haben Sie jederzeit die Möglichkeit, Kontakt zu uns aufzunehmen. Beraterchat Zu unseren Service-Zeiten stehen Ihnen in unserer Internet-Filiale unsere erfahrenen Berater via Chat zur Verfügung. Stellen Sie einfach Ihre Frage und treten Sie so mit einem unserer Berater in den direkten persönlichen Austausch. Starten Sie den Chat direkt unter www.sparkasse-holstein.de/beraterchat. Online-Termin- vereinbarung Wünschen Sie einen Termin mit einem Berater vor Ort, finden Sie mit unserem Online-Terminverein- barungs-Tool schnell den für Sie passenden Termin und können ihn direkt online unter www.sparkasse- holstein.de/termin buchen. 42

Digitale Kontaktkanäle S-App Beraternachricht Über Ihre Sparkassen-App können Sie ganz bequem direkt Kontakt zu Ihrem Berater auf- nehmen. Klicken Sie einfach in der S-App auf Kontakt und geben Sie Ihre Nachricht ein. Ihr Berater wird Sie anschließend auf dem von Ihnen gewünschten Weg kontaktieren. A5_OnlineBankingBrochuere_Titel&Rückseite_20211206.indd Alle Seiten 06.12.21 15:26 Kontaktformular Nutzen Sie das Kontaktformular in der Internet-Filiale, um direkt Kontakt zu uns aufzuneh- men. Sie finde es unter Nachricht schreiben am unteren Ende jeder Inhaltsseite oder unter www.sparkasse-holstein.de/kontakt. Wenn Sie im Online-Banking angemeldet sind, reicht es, dass Sie Ihre Nachricht eingeben und den von Ihnen bevorzugten Antwortkanal (Postfach, E-Mail, Rückruf) auswählen. Sind Sie nicht angemeldet, benötigen wir zusätzlich Ihre Kontaktinformationen, um uns um Ihr Anliegen kümmern zu können. Elektronisches Postfach Über Ihr elektronisches Postfach in der Internet-Filiale und in der S-App können Sie sicher und bequem Informationen und Anhänge mit Ihrem Berater austauschen. Darüber hinaus können Sie Ihre Kontoauszüge im elektrischen Postfach ablegen lassen. E-Mail Nehmen Sie jederzeit gern mit Ihrem Berater per E-Mail Kontakt auf. Die aktuelle E-Mail- Adresse teilt Ihnen gern Ihr Berater persönlich oder die Kollegen im KundenDialogCenter mit. Selbstverständlich können Sie uns auch eine E-Mail an info@sparkasse-holstein.de senden. Ihr Anliegen wird dort ebenfalls umgehend bearbeitet. Die E-Mail ist kein sicherer Kommunikationsweg. Bitte haben Sie dafür Verständnis, dass wir hierüber keine vertrau- lichen Daten mit Ihnen austauschen können. 43

Online-Banking-Notfall-Kit Online-Banking-Notfall-Kit Neues Smartphone oder pushTAN funktioniert nicht Sie haben ein neues Smartphone oder die pushTAN-App auf Ihrem bestehenden Smartphone funktioniert nicht mehr? Auch dafür gibt es eine einfache Lösung sowohl direkt in der S-App als auch über die Internet-Filiale. Neueinrichtung über die pushTAN-App: 1. Laden Sie die pushTAN-App auf Ihr neues Smartphone herunter oder setzen Sie Ihre pushTAN-App zurück, sofern die App nicht mehr funktioniert. Zurücksetzen können Sie die App entweder durch Löschen und Neuinstallieren der App, oder indem Sie beim Starten der App anstatt Ihres Passworts mehrmals hintereinander ein falsches 8-stelliges Pass- wort eingeben. 2. Wenn die App neu geladen oder zurückgesetzt wurde, starten Sie die App und vergeben Sie ein neues 8-stelliges Passwort. 3. Wählen Sie den Punkt Neue Verbindung und im nächsten Schritt Registrierungsdaten anfordern. 4. Bestätigen Sie mit Weiter und wählen Sie anschließend Sparkasse Holstein aus. 5. Tragen Sie in die vorgegebenen Felder Ihren Anmeldename/Legitimations-ID und Ihre Online-Banking-PIN ein. 6. Beantworten Sie die Sicherheitsfragen. Anschließend erhalten Sie eine SMS mit einem Link, wenn Ihre aktuelle Handynummer bei uns hinterlegt ist. Alternativ wird ein Registrie- rungsbrief per Post an Sie versendet. 7. Klicken Sie auf den in der SMS enthaltenen Link und Ihre pushTAN-Verbindung ist einge- richtet oder folgen Sie den Anweisungen in dem Registrierungsbrief. Zur Einrichtung einer neuen pushTAN-Verbindung über die Internet-Filiale gehen Sie auf www.sparkasse-holstein.de/pushtanzuruecksetzen, melden Sie sich mit Ihren Online- Banking-Zugangsdaten an und folgen Sie den Schritten in der Antragsstrecke. 44

Online-Banking-Notfall-Kit Online-Banking Zugang entsperren Sie haben Ihre Zugangsdaten mehrmals falsch eingegeben und damit Ihren Online- Banking Zugang gesperrt? Kein Problem. Entsperren: A5_OnlineBankingBrochuere_Titel&Rückseite_20211206.indd Alle Seiten 06.12.21 15:26 Gehen Sie einfach auf www.sparkasse-holstein.de/entsperren oder www.sparkasse-holstein.de / Service / Online-Banking / Online-Banking entsperren. Füllen Sie den Antrag aus und bestätigen Sie mit Weiter. Hinweis: Wenn Sie sich nicht an Ihre alten Zugangsdaten erinnern, klicken Sie das dafür vorgesehene zweite Häkchen ebenfalls an. Ansonsten wird nur Ihr Zugang entsperrt und Sie können es mit Ihren alten Zugangsdaten erneut versuchen. Sind alle Ihre Daten richtig, ist Ihr Zugang in wenigen Minuten wieder entsperrt. Haben Sie auch neue Zugangsdaten angefordert? Dann erhalten Sie eine SMS mit Ihrer neuen PIN. Freischaltung mit neuen Zugangsdaten: 1. Öffnen Sie nun die Seite www.sparkasse-holstein.de und melden sich mit Ihrem Anmel- denamen und der neu zugesendeten Start-PIN an. 2. Anschließend werden Sie zur Änderung der PIN aufgefordert. Diese müssen Sie entweder in der pushTAN-App freigeben oder mit einer TAN bei chipTAN-bestätigen. Ihr Zugang ist nun entsperrt und wieder voll nutzbar. 45

Online-Banking-Notfall-Kit App-Passwörter vergessen Auch Ihre App-Passwörter können Sie selbstverständlich zurück setzen, wenn Sie sie mal vergessen haben. Sparkassen-App und pushTAN-App Wenn Sie Ihre Passwörter für die Sparkassen- oder die pushTAN-App vergessen haben, setzen Sie die jeweilige App zurück. Dies machen Sie entweder durch Löschen und Neuinstallieren der App, oder indem Sie beim Starten der App anstelle Ihres Passworts, mehrmals hin- tereinander ein falsches 8-stelliges Passwort eingeben. Anschließend können Sie ein neues Passwort vergeben und die Apps neu einrichten. S-Invest-App Löschen Sie die App und installieren Sie sie neu. Danach können Sie die App neu einrichten und ein neues Passwort vergeben. S-ID-Check-App Öffnen Sie die S-ID-Check-App und registrieren Sie sich neu. Vergeben Sie dabei eine neue PIN. 46

Verhalten bei Betrugsfall Verhalten bei Betrugsfall Haben Sie auf eine E-Mail mit fragwürdigem Absender geantwortet, einen verdächtigen Link geöffnet oder vertrauliche Daten wie PIN, TAN oder personenbezogene Daten an einen unbe- kannten Anrufer weitergegeben? Dann handeln Sie unverzüglich, damit Schaden vermieden werden kann. Je schneller Sie reagieren, desto höher ist die Wahrscheinlichkeit, dass wir Ihr Geld schützen oder gar zurückholen können. A5_OnlineBankingBrochuere_Titel&Rückseite_20211206.indd Alle Seiten 06.12.21 15:26 Handlungsschritte Ändern Sie – wenn möglich – sofort die Zugangsdaten für Ihre Bankgeschäfte im Internet. Sperren Sie Ihren Zugang über den Löschen Sie Betrugs-E-Mails oder Links nicht. Diese dienen im Ernstfall als Beweismittel. Fertigen Sie ggf. einen Screenshot an. kostenfreien Sperr-Notruf 116 116*. Falls Sie eine schädliche E-Mail noch Sollten Sie kein Telefon zur Hand haben, haben, senden Sie sie an: geben Sie einfach dreimal eine falsche PIN in die Anmeldemaske zum Online- Banking ein. So ist Ihr Zugang vorläufig gesperrt. Informieren Sie auf jeden Fall persön- lich Ihren Sparkassenberater oder das KundenDialogCenter der Sparkasse unter 04531 5080. Geben Sie die Nummer mög- lichst händisch in Ihr Telefon ein. betrug@sparkasse-holstein.de oder warnung@sparkasse.de. Benutzen Sie den PC oder das Mobilgerät nicht weiter. Sie könnten mit hoher Wahr- scheinlichkeit mit Schadsoftware infiziert sein. Erstatten Sie Strafanzeige bei der Polizei. M e h r I n f o s z u r O n l i n e - S i c h e r h e i t u n t e r w w w . s p a r k a s s e - h o l s t e i n . d e / s i c h e r h e i t * aus dem Ausland +49 116 116 47